BNP Paribas Cardif — Co-creación de la experiencia ideal en seguros
BNP Paribas Cardif · Seguros · LATAM · Customer Experience · Innovation Factory
El reto
Identificar necesidades, expectativas y puntos de tensión en garantía extendida y seguro de hogar.
El enfoque
Co-creación de planes de acción para diseñar la experiencia ideal y para que el equipo interno adoptara prototipado ágil.
El resultado
Capacidad interna para iterar la experiencia sin depender de consultores externos.
Servicio relacionado
Otros casos
- Nissan — Customer experience como sistema, no como etapas
- Coppel — 16 journey maps para rediseñar el ecommerce
- Scotiabank — Tarjeta de crédito hecha para jóvenes
¿Tu cliente vive una experiencia o una fragmentación?
Si cada área ve su etapa y nadie ve el journey completo, empecemos por mapearlo juntos.