Scotiabank — Tarjeta de crédito hecha para jóvenes
Scotiabank · Banca · Productos para jóvenes · México · Customer Experience · Innovation Factory + Patterns
El reto
Diseñar una tarjeta de crédito para jóvenes que desconfían de los bancos.
El enfoque
Experiencia omnicanal personalizada, simple, transparente y confiable, con estrategia de comunicación basada en influencers y reviews públicas.
El resultado
Producto y narrativa alineados a la realidad del segmento joven.
Servicio relacionado
Otros casos
- Nissan — Customer experience como sistema, no como etapas
- Coppel — 16 journey maps para rediseñar el ecommerce
- BNP Paribas Cardif — Co-creación de la experiencia ideal en seguros
¿Tu cliente vive una experiencia o una fragmentación?
Si cada área ve su etapa y nadie ve el journey completo, empecemos por mapearlo juntos.