Customer Experience - Uncommon Business
Experiencias que conectan con el cliente real. Para que el cliente regrese, recomiende y defienda la marca.
Que NO es
- Un mapa de journey bonito que termina en PowerPoint.
- Un programa de loyalty con puntos.
- Una encuesta mas para confirmar lo que ya sabes.
Que SI es
- Diagnostico real del journey end-to-end con datos y observacion.
- Identificacion de los momentos que de verdad mueven la aguja.
- Rediseno operativo de esos momentos con el equipo que los ejecuta.
En pocas palabras
Consultoría de customer experience y diseño de servicios
- Qué es
- Un servicio de customer experience y diseño de servicios que rediseña, de forma operativa, los momentos del journey que de verdad mueven NPS, retención y revenue.
- Para quién es
- Organizaciones cuyos clientes viven una experiencia fragmentada: cada área optimiza su etapa, pero nadie es dueño del journey completo.
- Qué problema resuelve
- La brecha entre lo que la empresa cree que entrega y lo que el cliente real vive. Identifica los momentos que importan y los rediseña con el equipo que los ejecuta.
- Qué entrega
- Diagnóstico real del journey end-to-end con datos y observación, identificación de los momentos que mueven la aguja y rediseño operativo de esos momentos con el equipo que los ejecuta.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el servicio de Customer Experience?
Un diagnóstico real del journey end-to-end con datos y observación, la identificación de los momentos que de verdad mueven NPS, retención y revenue, y el rediseño operativo de esos momentos junto con el equipo que los ejecuta.
¿En qué se diferencia de un mapa de journey tradicional?
No entregamos un mapa bonito que termina en PowerPoint ni una encuesta más. El foco es operativo: rediseñar los momentos críticos con las personas que los operan, para que el cliente regrese, recomiende y defienda la marca.
¿Qué resultados puede esperar mi organización?
Casos como los 16 journey maps para el rediseño del ecommerce de Coppel o el sistema de customer experience de Nissan muestran el tipo de trabajo: experiencias rediseñadas como sistema, no como etapas aisladas.