Customer Experience - Uncommon Business
Experiencias que conectan con el cliente real. Para que el cliente regrese, recomiende y defienda la marca.
Que NO es
- Un mapa de journey bonito que termina en PowerPoint.
- Un programa de loyalty con puntos.
- Una encuesta mas para confirmar lo que ya sabes.
Que SI es
- Diagnostico real del journey end-to-end con datos y observacion.
- Identificacion de los momentos que de verdad mueven la aguja.
- Rediseno operativo de esos momentos con el equipo que los ejecuta.