Coppel — 16 journey maps para rediseñar el ecommerce
Coppel · Retail · México · LATAM · Customer Experience · Innovation Factory
El reto
Entender la experiencia digital de los clientes para redefinir las plataformas de venta online.
El enfoque
Investigación cualitativa con tests remotos en vivo, visualizada en 16 journey maps por perfil y canal, desktop y mobile.
El resultado
Mapa completo del ecommerce que permitió priorizar inversiones de plataforma con criterio de cliente.
Servicio relacionado
Otros casos
- Nissan — Customer experience como sistema, no como etapas
- BNP Paribas Cardif — Co-creación de la experiencia ideal en seguros
- Scotiabank — Tarjeta de crédito hecha para jóvenes
¿Tu cliente vive una experiencia o una fragmentación?
Si cada área ve su etapa y nadie ve el journey completo, empecemos por mapearlo juntos.